最近几天，国家级贫困县——湖南省隆回县县长热线管理办公室决定招聘16名工作人员，办公室共拥有编制21名，其中11人为接线员。此事引发网友广泛热议。尽管隆回县回应，决定整合县长热线管理办公室职能，核减工作人员编制。但公众对浪费大量公共资源去忙于县长“线对线”，仍然质疑：有必要吗？ 必要当然有。针对质疑，当地官员解释说，县长热线每天平均接到电话大概293个，按11名接话员算，人均每天接电话将近30个，并且接话员需要联络多个部门沟通，进行联络工作，按照24小时值班制，实行三班倒的运行模式，没有11个人运转不过来。看来不仅有必要，而且相当繁忙，疲于奔命！ 尽管如此，我仍然认为，县长设立热线电话有必要，但编制一个庞大机构，兴师动众疲于县长“线对线”，实在是公共资源的极大浪费。不可否认，无论富县穷县，作为一县之长，是很忙，或说“日理万机”，但如靠“热线电话”了解民情，指挥工作，处理问题，就是整个电话局都为县长一人调用，也穷于应对不过来。 再说了，一个县的县长再忙，也不是县长一人在战斗，几十个局、科、室，几百个公务员，都在为县长分工负责，分兵把守，排忧解难，县长只要会用十指弹钢琴，善于抓大事、抓根本、抓全局，抓住主要矛盾，再加之知人善任，用人不疑，领导有方，指挥得当，处置果断，一切就会迎刃而解。如果无论大事小事，事必躬亲，再加之用人不当，作风“民王”，独断专行，就是设再多条热线，编制再多人，也无济于事。 其实，“热线电话”，对于领导干部了解民意，体察民情，解决问题，只是辅助工具，而非唯一渠道。领导只要心里装着百姓，善待民意，就不怕听不到民意，哪怕不设县长热线，也没有什么问题。窃以为，县长与百姓既要 “线对线”，更要“面对面”，如果一人面不过来，不妨带上热线管理办公室的二十多人，或把他们放到百姓中去，面对面听取意见，征求建议，化解矛盾，解决问题。这样，比那“热线”更“热烈”，比电波更真实，百姓更欢迎。 说到面对面，今天我看到新华社的报道和发布的习总书记与群众“面对面”的一幅照片，令人很是感动，深受启发。1983年，时任河北正定县委书记的习近平，低调务实，住在办公室，吃在大食堂，和大家一起排队打饭，一起蹲在树下吃饭聊天，并总是骑着自行车往乡下跑，深入到老百姓当中拉家常、问寒暖，很快就和大家打成一片。群众，在习近平心中有着最重的分量。基层，是他去的最多的地方。为听取老百姓意见，临时在大街上摆桌子就与百姓面对面聊起来。在宁德时，他提出信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、政策宣传下基层的“四下基层”要求。到福州后，他建立了领导干部下访接待群众制度，走遍福州五区八县。他曾经带领福州市区领导，两天接待逾700位来访群众，当场拍板、限期解决近200件问题。后来他又在浙江大力推行这项制度。 你看，这“面对面”比“线对线”更直接，更亲切，更管用，更有效，作风民主，节省人力，平易近人，惠风和畅，百姓欢迎。架几条热线，弄一帮子人马，县长看不到百姓脸面，百姓看不到县长表情，热线员扯着嗓子喊叫半天，意见记下未记下，记全未记全，猴年马月解决，百姓一概不知。热线再热，热不到群众身上；话再亲切，切不进百姓心里。这热线效果打了折扣，甚至有时形同虚设。“面对面”就不同了，百姓对领导态度表情，语言表情，一目了然，就是问题一时解决不了，凭县长的热情、深入、贴心、真诚，也心满意足了。别忘了，百姓是善良的，宽容的，只要政府、领导给点阳光就灿烂。 习近平当年与百姓的“面对面”，胜过千条“线对线”。各级领导干部不妨以习总为榜样，别老在“线对线”上绞尽脑汁，搞得那么有声有色，轰轰烈烈，既机构重叠，人浮于事，互相扯皮，导致效率低下；又增加庞大行政管理开支，浪费国家资财，加重了纳税人负担。长此一往，还养成了居高临下，颐指气使，脱离群众的坏作风。要在“面对面”上下功夫，多深入实际，深入基层，深入群众。坚持不懈，必有好处：党的优良作风得到发扬光大，密切联系群众落到了实处。
