海南三亚：海鲜店宰客引热议 市场监管任重道远 新华网三亚１月３０日电（记者 赵叶苹）一只螃蟹近千元，的士不打表，小商贩对游客区别对待……记者连日来采访发现，尽管２０１２年春节黄金周前，三亚对欺客宰客行为出台“一次性死亡”的严厉政策，工商和物价部门“坐店监管”，但欺客宰客现象仍时有发生、隐性发作，对三亚、海南国际旅游岛的形象造成不良影响。 北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪２８日在其个人实名认证微博上称：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤５８０共６千多。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。” 截至２９日１８时，罗迪的这条微博在网上被转发近４万次。网友“熊猫提纯”说，如此宰客，谁还敢去海南旅游？网友“反方向的呱”说，平时２０多元一斤的海鲜，春节卖给外地游客２００元。 三亚市政府新闻办官方微博２９日１４时许回应道：“三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系到亲历者和海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不怠。” 记者近日在三亚经历的一些“欺客”事件，从侧面说明，众网友的声讨并非空穴来风。 １月２５日傍晚，记者一行来到位于大东海某路边小卖部，准备购买几桶方便面，小卖部老板一听是外地口音，便开价１２元／桶，着实吓人一跳。仔细打听才知道，原来这是卖给游客的价格，卖给本地人只需５元／桶。 三亚市物价局新闻发言人陈金波告诉记者，三亚市物价局规定，海鲜排档的菜品定价最高可执行９０％的差价率，进价２８５元的大红花蟹，最高可卖５４１．５元／斤。如果消费者投诉到１２３５８价格维权热线，物价部门将对海鲜排档进行现场处罚，不仅要罚款１０００元，还要对所有产品进行调查，以价格超出部分总额的５倍进行罚款。 今年春节黄金周，三亚共接待游客４９万人次，旅游收入达到３３亿元。三亚市旅游委副主任唐嗣铣说，海南旅游市场已逐步实现从整治市场到规范市场、从建立行业公约到形成行业标准，从治标到治本的飞跃。今年春节旅游市场整体运行平稳、秩序良好，没有旅游安全事故和重大旅游投诉。 据三亚市工商局１２３１５消费申诉举报中心统计，自１月２２日起至２８日１５点，该中心共接到消费申诉举报４３宗，比去年春节减少６２宗，同比下降５９．０５％。 “作为一个快速发展起来的旅游城市，三亚在物价监管方面的确有许多需要改进的地方。”陈金波坦承，三亚总人口仅６０多万人，３０多万游客集中在三亚旅游度假，给旅游、交通、城市管理带来极大压力。比如海鲜个别品种瞬间需求量过大，价格上涨过快。 他表示，作为物价主管部门，今后将对海鲜排档进一步加强监管，保持市场透明度，严格实施明码标价、差价率管理。消费者也一定要理性消费、货比三家，还要拿起手中维权的武器，与三亚市各相关执法部门一起，共同维护三亚旅游市场价格秩序，一旦发现“价格歧视”、的士不打表、酒店客房和海鲜排档超出政府指导价等行为，立即投诉。 海南省旅游发展研究会会长王健生认为，对于三亚当前仍较尖锐的欺客宰客问题，工商、物价等部门必须加强联动、严格执法，对违反者采取更为严格的惩处措施。 记者从海南省工商局１２３１５消费者投诉举报指挥中心获悉，今年１月２２日至１月２８日春节黄金周期间，海南共接到投诉总量１１０７条，其中咨询１０１１条，申诉举报９７条，同比分别减少２７．４６％、２２．１１％和５７．４６％，为消费者挽回经济损失１６．９万元。
