苑广阔
记者15日从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。（9月16日《深圳晚报》）
铁道部三条举措，尽管让公众期待已久，但仍然让人眼前一亮。不管是下调退票费，还是实行动车网络售票，亦或是统一全国铁路客服电话，都可以称得上是三件实事、三件好事。站在公众的角度来说，这三件便民新举措的兑现，体现了铁道部门服务公众的诚意。
在这三件便民举措中，最受公众关注的，无疑是下调退票费了。按照铁道部的最新规定，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，下调幅度达到了15%。这样大幅度的调整看起来只是个数字，但具体到每一个购票人的手里，就是实实在在的优惠。尤其是对于社会低收入群体来说，多退几十块钱看似不多，但和他们的收入相比，却也是一笔不可忽略的钱。这笔钱可能够他们安排好几天的伙食，安排好几处小额度的开支了。
其实，国内旅客对之前的退票费收取规定，是颇有意见的。一张200块钱的车票，按照20%的比例收取退票费，乘客就要损失40块钱，公众不仅疑问：车站收取高比例退票费依据在哪里？其退票的真正成本又是多少？如果这些问题不说清楚，被糊里糊涂收费的旅客，心里就难免不舒服，不痛快。从这个角度来说，现在铁道部出台新规大幅度降低退票费，实际上是对过去收取比例过高的纠偏。
此外，实行动车网络售票，统一铁路客服电话，也让公众感到高兴。我国互联网已经覆盖了从城市到乡村的大部分地区，推出网络售票以后，很多旅客坐在家里，轻点鼠标，就能完成购票。和亲自跑到火车站排队购票比起来，网络购票省时省力还节省购票成本。在以前铁路部门客服电话不统一的时候，很多旅客可能记得自己所在城市的车站客服热线，但是一旦到了其他的城市，电话号码就不同了，就得重新查号。而统一号码以后，不管走到哪里，都可以一号直达，确实方便不少。
这三项新举措，表明铁道部在服务民生方面迈出了一大步。作为普通公众，当然期待这样的便民利民措施能够更多些，在转变铁道部门工作作风、改善铁道部门自身形象的同时，也让公众得到更多的实惠和便利，让公众的出行更加顺畅。
