来源：新华网
新华网长春６月２１日电（记者 刘毅非）记者２１日从长春市市长公开电话开通十周年的总结会议上了解到，经过十年的发展，长春市市长公开电话已经由最初的处理市民投诉的单一职能拓展到读报、建议处理、信息掌控服务、为政府决策提供参考依据等多项职能。实现从被动接听百姓的意愿诉求到主动纳谏、接受监督的转变。
２００８年末，长春市的市民在当地各大媒体上看到这样一则活动消息：长春市政府向社会各界开展征集新一年民生工作的意见和建议。这一活动激起了百姓极大的参与热情，共征集各类建议７６４件，其中采纳了４３２件，采纳率达５６．５％。
这是长春市市长公开电话的一大职能－－收集市民意见和建议，围绕市委、市政府的中心工作开展专题性建议活动。“振兴老工业基地”、创建国家卫生城、关注民生、全民创业等金点子征集活动都取得了良好的效果，其收集到的市民意见和建议有５０％被相关部门采纳或者转化，上升为政府决策。
十年来，长春市市长公开电话受理渠道也由原来单一的电话受理，拓展到网站、短信、媒体、进社区、进乡镇等多种渠道，实现“受理即交办”。日受理能力由最初的１５０件，上升到现在的２０００余件，共办理市民投诉１７０万件，市民满意率达到８５％以上。
目前，长春市市长公开电话开发的“１２３４５”智能化综合服务平台，利用统计分析和预警预测，防患于未然，通过解决一件事，探寻解决一类问题的规律，为政府决策提供智力和数字支持。
长春市市长公开电话还主动与新闻媒体合作，建立了新闻媒体监督日报制度，每天将新闻媒体反映有关政府需要关注和解决的热点、难点问题进行报送，使许多媒体反映的问题快速得到处理和解决。
如今，长春市民通过市长公开电话实施监督、参政议政、对政府工作建言献策已经成为一种习惯。市长公开电话真正地成为了政府决策的“智囊库”。
